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Cómo construyes tu seguro de imagen?


Hoy mi semana comenzó con un evento inesperado. Un cliente llegó a mi oficina a primera hora sin yo esperarlo. Me alistaba para ponerme en camino a una entrevista con el periódico Reforma y, tal vez, una sesión de fotos.

El timbre sonó dos veces. Mi cliente venía por su segunda sesión de nuestro servicio de imagen personalizado “PlanImagen 360”. Era una realidad: yo no lo esperaba, sin embargo, por fortuna para mi y beneficio de mi cliente, la sesión ya la había planeado el fin de semana.

Tenía en mente dos objetivos y salir bien de ambos:
1) Atender a mi cliente, por lo menos la mitad del tiempo destinado para su sesión.
2) Salir a tiempo para mi cita con el periódico Reforma.

Cómo lo resolví? Pensando rápido y decidiendo con la misma velocidad.

Atendí a mi cliente, comentándole la situación de que no podría darle la sesión entera, pero que en la próxima repondríamos el tiempo.

Regla inviolable en los negocios:
“Nunca le mientas al cliente”.

Al expresarle la situación mi cliente comprendió muy bien la situación.

Cómo fue esto posible?
Debido a que su primera sesión le brindamos un excelente servicio, útil y práctico. Ese mismo día había empezado a trabajar en la manera en cómo lo perciben en su trabajo.

Regla No. 2: Asegúrate siempre de dar un servicio que SUPERE las expectativas de tu cliente. Cada contacto con él “reafirma o destruye la imagen que tiene de ti y de la empresa donde trabajas”.

Una buena reputación es tu mejor seguro contra cualquier crisis.

Prepárate cada día y sé precavido. Nunca sabes cuándo deberás utilizar tu “seguro de imagen”.

Nos leemos pronto.
IMAGEN EXCELLENCE, siempre un paso adelante.

2 respuestas »

  1. Por ética profesional el mentir no va con las buenas costumbres.

    Que buena la recomendación.

    Por otro lado si yo fuera el cliente, pensaría “Habrá surgido un acontecimiento, comprendo que es una persona ocupada y con muchos asuntos y por mi parte puedo esperar y tengo la garantía de que me repondrá las horas que faltan…”

    Cierto, la verdad nos salva de muchos casos

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David Navarro

Haz de tu imagen una Herramienta de Éxito
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