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El buen servicio comienza desde el reclutamiento


¿Cuántas empresas fracasan en el intento por brindar un buen servicio? Muchas. No es una novedad saberlo pero ¿por qué sucede a pesar de tener manuales en donde se especifica la manera de brindar un buen servicio?

En mi experiencia, y después de haber tenido la oportunidad de conocer a muchas empresas en giros diferentes de negocios, he constatado que el buen servicio comienza desde el reclutamiento del recurso humano. A pesar de este razonamiento tan lógico las empresas siguen olvidando que el recurso humano que estará a cargo del trato con el cliente, directa o indirectamente, debe tener primero que nada la actitud de servir y sepa mejor que nadie las acciones que hablarán de manera no verbal la esencia de la empresa, sus fundamentos:

1)    Misión

2)    Visión

3)    Valores

4)    Filosofía

5)    Ventaja competitiva.

¿De qué sirve contar con el mejor producto si se ofrece un pésimo servicio?

¿De qué sirve ser una empresa de servicio si ésta no sabe cómo diferenciarse de su competencia a través de un servicio que piense en el cliente antes que todo?

¿De qué sirve contar con manuales de procedimiento de servicio si el recurso humano contratado no tiene la actitud de servir, el cual es un privilegio y no una obligación?

1 respuesta »

  1. Que buen artículo, creo que es parte de lo que me sucedio a mi, sin embargo nunca es tarde para comenzar de nuevo.

    Te amnde a tu mail. una reflexión o no se como llamarle de Alejandro, El Grande, espero te agrade y sirva para ejemplificar algo te sigo debiendo el gladiador, estoy buscandolo en mis correos.

    Buen día, Saludos.

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David Navarro

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